Anforderungen
Aus einem zunächst allgemeinen Kundenwunsch werden prüfbare technische und organisatorische Anforderungen.
LF2
Lernfeld 2 – Arbeitsplätze nach Kundenwunsch ausstatten
Vom ersten Kundenwunsch bis zum eingerichteten und dokumentiert übergebenen Arbeitsplatz.
Lernfeld 2 · Arbeitsplätze nach Kundenwunsch ausstatten
Praxisziel von Lernfeld 2
Am Ende können Sie die Ausstattung eines Arbeitsplatzes vom Kundenbedarf bis zur dokumentierten Übergabe strukturiert planen und begründen.
Keine Abgabe an SemaTrain erforderlich.
Die praktischen Aufgaben dienen dem Selbsttraining. Eine Abgabe an SemaTrain ist nicht erforderlich.
Curriculum-Faden
So entwickelt sich die Kompetenz in Lernfeld 2
Einen IT-Arbeitsplatz ausgehend vom Kundenbedarf technisch, wirtschaftlich und organisatorisch planen, beschaffen, integrieren, übergeben und bewerten.
1.
Kundenwunsch verstehen
Informieren
Eine zunächst allgemeine Kundenaussage systematisch klären, Nutzungssituation und Rahmenbedingungen erfassen sowie offene Informationsbedarfe erkennen.
2.
Hardware- und Softwareanforderungen ableiten
Analysieren
Aus Nutzungssituation und Kundenbedarf überprüfbare technische und organisatorische Anforderungen an einen Arbeitsplatz ableiten.
3.
Normen, Kennzeichnungen und Sicherheit berücksichtigen
Analysieren
Für den Arbeitsplatz relevante technische, sicherheitsbezogene und regulatorische Anforderungen erkennen und in die Planung einbeziehen.
4.
Datenblätter und Produkte vergleichen
Vergleichen
Produktinformationen und technische Kenngrößen auswerten und Varianten anhand der zuvor festgelegten Anforderungen vergleichen.
5.
Auswahl mit einer Nutzwertanalyse begründen
Entscheiden
Auswahlkriterien gewichten, Alternativen nachvollziehbar bewerten und eine begründete Entscheidung vorbereiten.
6.
Ergonomie und Nachhaltigkeit bewerten
Vergleichen
Arbeitsplatzvarianten zusätzlich hinsichtlich ergonomischer und nachhaltigkeitsbezogener Anforderungen beurteilen.
7.
Energiebedarf und Energieeffizienz vergleichen
Vergleichen
Energieverbrauch von Arbeitsplatzvarianten berechnen und bei der Auswahl berücksichtigen.
8.
Bezugsquellen und Angebote vergleichen
Entscheiden
Lieferanten und Angebote anhand quantitativer und qualitativer Kriterien vergleichen.
9.
Ein Kundenangebot kalkulieren
Planen und entscheiden
Kosten und vorgegebene Zuschläge zu einem nachvollziehbaren Kundenangebot zusammenführen.
10.
Kaufvertrag und Beschaffungsprozess einordnen
Beschaffen
Bestellung, Vertragsschluss, Lieferbedingungen und betrieblichen Beschaffungsprozess grundlegend einordnen.
11.
Lieferungen prüfen und Mängel dokumentieren
Beschaffen und prüfen
Lieferungen systematisch kontrollieren, Abweichungen erkennen und Mängel nachvollziehbar dokumentieren.
12.
Arbeitsplatz integrieren und konfigurieren
Durchführen
Ausgewählte Komponenten fachgerecht integrieren, konfigurieren und auf Funktionsfähigkeit prüfen.
13.
Arbeitsplatz übergeben und dokumentieren
Übergeben und prüfen
Funktionsfähigkeit dokumentieren, Ergebnisse verständlich übergeben und ein geeignetes Übergabeprotokoll erstellen.
14.
Kundenauftrag bewerten und verbessern
Bewerten und reflektieren
Auftragsdurchführung und Kundenzufriedenheit anhand geeigneter Kriterien bewerten und Verbesserungen ableiten.
Leitprojekt
Ein neuer Arbeitsplatzstandard für einen Geschäftskunden
Die fiktive Nordstern IT-Service GmbH erhält den Auftrag, für das ebenfalls fiktive K-27 Medienbüro zwölf neue Büroarbeitsplätze auszustatten. Die Arbeitsplätze sollen zuverlässig, wirtschaftlich, energieeffizient und für die vorgesehenen Tätigkeiten geeignet sein. Vom ersten Kundenwunsch bis zur Übergabe müssen Anforderungen geklärt, Produkte verglichen, Angebote vorbereitet, Komponenten beschafft, geprüft, eingerichtet und dokumentiert werden.
Nordstern IT-Service GmbH und K-27 Medienbüro sind fiktive Lernunternehmen. Die Lernsituation wurde eigenständig für SemaTrain entwickelt.
Vom Kundenwunsch bis zur Übergabe
Lernfeld 2 wird als zusammenhängender Kundenauftrag aufgebaut. Die einzelnen Module bilden deshalb keine isolierte Themensammlung.
Informieren
Was möchte der Kunde und welche Rahmenbedingungen bestehen?
→
Analysieren
Welche Anforderungen ergeben sich für Soft- und Hardware?
→
Vergleichen
Welche Lösungen erfüllen die Anforderungen technisch und wirtschaftlich?
→
Entscheiden
Welche Produkte und Bezugsquellen sind geeignet?
→
Beschaffen
Wie werden Angebot, Kauf und Lieferung organisiert?
→
Umsetzen
Wie werden die Komponenten sicher integriert und konfiguriert?
→
Übergeben
Wie wird der Arbeitsplatz geprüft, dokumentiert und an den Kunden übergeben?
→
Bewerten und reflektieren
Wie gut wurde der Kundenauftrag erfüllt und was lässt sich verbessern?
Die 14 Lernmodule
Kundenwünsche aufnehmen, Ausgangssituation erfassen und zwischen Wunsch, Bedarf und konkreter Anforderung unterscheiden.
Handlungsphase: Informieren · Lektion verfügbar
Aus Nutzungsszenarien konkrete Anforderungen an Hardware, Software, Leistung, Speicher, Schnittstellen und Umgebung ableiten.
Handlungsphase: Analysieren · Lektion verfügbar
Relevante Vorgaben, Kennzeichnungen und Sicherheitsanforderungen bei Geräten und Komponenten einordnen.
Handlungsphase: Analysieren · Lektion verfügbar
Technische Merkmale strukturiert aus Produktinformationen und Datenblättern auswerten und vergleichbar machen.
Handlungsphase: Vergleichen · Lektion verfügbar
Bewertungskriterien gewichten, Produktvarianten nachvollziehbar bewerten und eine Auswahlentscheidung begründen.
Handlungsphase: Entscheiden · Lektion verfügbar
Arbeitsplatzlösungen nicht nur technisch, sondern auch hinsichtlich Ergonomie, Ressourceneinsatz und Nachhaltigkeit beurteilen.
Handlungsphase: Vergleichen · Lektion verfügbar
Energieverbrauch von Arbeitsplatzvarianten berechnen, vergleichen und bei der Auswahlentscheidung berücksichtigen.
Handlungsphase: Vergleichen · Lektion verfügbar
Lieferanten und Angebote anhand quantitativer und qualitativer Kriterien vergleichen.
Handlungsphase: Entscheiden · Lektion verfügbar
Aus ausgewählten Produkten, Kosten und vorgegebenen Zuschlägen ein nachvollziehbares Angebot vorbereiten.
Handlungsphase: Planen und entscheiden · Lektion verfügbar
Grundlagen des Kaufvertrags, Bestellung, Lieferzeiten und betriebliche Beschaffungsabläufe verstehen.
Handlungsphase: Beschaffen · Lektion verfügbar
Wareneingang systematisch prüfen, Abweichungen erkennen und festgestellte Mängel nachvollziehbar dokumentieren.
Handlungsphase: Beschaffen und prüfen · Lektion verfügbar
IT-Komponenten fachgerecht einrichten, konfigurieren, prüfen und Anforderungen der Arbeitssicherheit berücksichtigen.
Handlungsphase: Durchführen · Lektion verfügbar
Eine strukturierte Übergabe vorbereiten, Funktionsprüfung dokumentieren und ein geeignetes Übergabeprotokoll erstellen.
Handlungsphase: Übergeben und prüfen · Lektion verfügbar
Auftragsdurchführung, Kundenzufriedenheit, Abweichungen und Verbesserungsmöglichkeiten systematisch auswerten.
Handlungsphase: Bewerten und reflektieren · Lektion verfügbar
Was wird in LF2 praktisch trainiert?
Auswahl
Produkte und Lösungen werden nicht nach Bauchgefühl, sondern anhand nachvollziehbarer Kriterien verglichen.
Wirtschaftlichkeit
Kosten, Angebote, Energiebedarf und weitere Entscheidungskriterien werden miteinander verbunden.
Beschaffung
Bestellung, Lieferung, Warenannahme und Mängel werden als Bestandteile eines zusammenhängenden Prozesses betrachtet.
Technische Umsetzung
Arbeitsplätze werden eingerichtet, konfiguriert und systematisch geprüft.
Übergabe und Verbesserung
Das Ergebnis wird dokumentiert, an den Kunden übergeben und anschließend bewertet.
Quellen- und Rechtsprinzip für LF2
Der KMK-Rahmenlehrplan bestimmt den curricularen Umfang von Lernfeld 2.
Für einzelne Themen werden zusätzliche Primär- oder Fachquellen nur dort eingebunden, wo sie die jeweilige Aussage tatsächlich tragen.
Das betrifft insbesondere Themen wie:
- Produktsicherheit und Kennzeichnungen,
- Arbeitsschutz und Ergonomie,
- Kaufvertrag und Mängelrechte,
- gegebenenfalls handelsrechtliche Besonderheiten,
- Umwelt- und Entsorgungsanforderungen.
Die Auswahl der konkreten Norm erfolgt erst in der jeweiligen Lektion. Es werden keine Paragraphen vorsorglich oder nur dekorativ eingefügt.
Curriculum & Einordnung
Curriculum-Grundlage:
KMK-Rahmenlehrplan für Fachinformatikerinnen und
Fachinformatiker, Lernfeld 2.
Einordnung:
Die Aufteilung in 14 SemaTrain-Module, das Leitprojekt,
die Handlungskette und sämtliche Formulierungen auf
dieser Seite wurden eigenständig für SemaTrain
entwickelt.